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Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
1. AUCUN ACHAT N’EST REMBOURSABLE
Les achats effectués sur VisivAI ne sont pas remboursables. En souscrivant à l'un de nos plans payants, vous reconnaissez et acceptez que les paiements sont définitifs et qu'aucun remboursement ne sera accordé pour la partie non utilisée d'une période d'abonnement. Lors d'une montée de plan, la valeur non utilisée de votre période en cours est déduite du prix du nouveau plan : il s'agit d'un avoir sur la montée de plan, pas d'un remboursement. Les packs de crédits sont des achats uniques et ne sont pas remboursables une fois payés ; les crédits achetés n'expirent jamais. Si le paiement d'un pack de crédits est remboursé ou contesté (chargeback), les crédits correspondants non utilisés sont retirés de votre solde. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des Conditions acheteur de Paddle ou du droit de la consommation applicable.
2. RÉSILIATION
Comment résilier
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte, dans vos paramètres de facturation. Aucune démarche n'est nécessaire de notre côté : la résiliation est enregistrée immédiatement par notre prestataire de paiement, Paddle.
Effet de la résiliation
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours. Vous conservez un accès complet à votre plan jusqu'à cette date. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants du cycle de facturation.
3. FACTURATION ET RENOUVELLEMENT
Les plans mensuels se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation. En souscrivant un plan mensuel, vous acceptez des prélèvements récurrents jusqu'à ce que vous résiliiez. Les plans annuels sont payés une fois pour 12 mois et ne se renouvellent pas automatiquement. Vous recevez un e-mail de rappel environ 7 jours avant la fin de la période, et aucun autre prélèvement n'a lieu sauf si vous souscrivez à nouveau.
4. ANALYSES AUTOMATIQUES
La plateforme réalise des analyses automatiques hebdomadaires dans le cadre des plans payants. Les utilisateurs reconnaissent que ces analyses consomment des crédits et que les analyses automatiques non utilisées ne sont pas remboursables.
5. EXCEPTIONS
Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple une panne technique avérée de notre côté qui vous a empêché d'accéder au service pendant une longue période, nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder un avoir ou un remboursement partiel. Pour demander un examen, écrivez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement.
6. CONTACT
Pour toute question sur cette politique de remboursement, ou si vous n’êtes pas satisfait de nos services, contactez-nous à : [email protected]
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions générales d'utilisation. En utilisant VisivAI, vous acceptez ces deux documents.